Порядок досудебного урегулирования споров

Настоящий раздел определяет порядок досудебного урегулирования споров между Покупателем и Продавцом, возникающих в связи с продажей товаров через сайт gbshop.ru

Продавец придаёт большое значение защите прав потребителей и разрешению любых разногласий в досудебном порядке, в соответствии с положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ и иных нормативных актов.

1. Принципы досудебного урегулирования

1. Все споры и разногласия, возникающие между Продавцом и Покупателем, подлежат разрешению путём переговоров и обмена письменной корреспонденцией.
2. Досудебное урегулирование является обязательной стадией разрешения спора до обращения в суд (ст. 132 Гражданского процессуального кодекса РФ).

2. Порядок обращения с претензией

1. Покупатель, считающий, что его права нарушены, вправе направить Продавцу письменную претензию одним из способов:
   • По электронной почте: support@gbshop.ru
   • Заказным письмом по адресу: Санкт-Петербург, Синявинская улица, дом 5, 195027
2. Претензия должна содержать:
   • фамилию, имя, отчество и контактные данные заявителя;
   • описание сути претензии и обстоятельств её возникновения;
   • ссылки на нарушенные нормы законодательства (при наличии);
   • чётко сформулированные требования;
   • дату и подпись заявителя.
3. Претензия может быть направлена также через личный кабинет на сайте или посредством формы обратной связи.

3. Рассмотрение претензии

1. Продавец обязан рассмотреть претензию и дать мотивированный письменный ответ в срок не более 10 календарных дней с даты её получения (ст. 22 ЗоЗПП).
2. В случае необходимости проведения экспертизы товара срок ответа может быть продлён до 20 календарных дней.
3. Продавец информирует Покупателя о результатах рассмотрения претензии и принятых мерах.

4. Обращение в органы защиты прав потребителей

1. Если Продавец не удовлетворил претензию Покупателя или не дал ответ в установленный срок, Покупатель вправе обратиться в:
   • Роспотребнадзор — с жалобой на действия Продавца;
   • Общественные организации по защите прав потребителей — за консультацией и поддержкой;
   • Суд — с исковым заявлением о защите прав потребителя.
2. Жалоба в Роспотребнадзор подаётся через официальный сайт rospotrebnadzor.ru или в письменной форме на адрес территориального управления по месту жительства Покупателя.

5. Судебное разрешение спора

1. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.
2. Иск о защите прав потребителей может быть подан по выбору истца:
   • по месту жительства истца;
   • по месту нахождения ответчика;
   • по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 ЗоЗПП).
3. Госпошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается (ст. 17 ЗоЗПП).

Продавец: ИП - - -

Дата последнего обновления: 17.11.2025.