Часто задаваемые вопросы (FAQ)

❓ Могу ли я вернуть товар надлежащего качества, если он мне не подошёл?

✅ Да, в течение 7 календарных дней с момента получения заказа вы можете вернуть товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• товар не был в употреблении;
• сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий покупку.

📌 Обратите внимание: технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ № 55, Перечень технически сложных товаров).

❓ Как вернуть товар ненадлежащего качества?

✅ Если вы обнаружили недостаток товара, вы вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

• устранения недостатков;
• замены товара на аналогичный или другой с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• расторжения договора и возврата денежных средств.

Срок предъявления требований — в течение гарантийного срока или срока службы товара.

❓ Сколько времени занимает возврат денег?

✅ Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения товара и письменного заявления от покупателя (ст. 22 ЗоЗПП).

❓ Кто оплачивает доставку при возврате товара?

✅ Если товар надлежащего качества, расходы по возврату несёт Покупатель.
✅ Если товар ненадлежащего качества, все расходы по его возврату и пересылке несёт Продавец (ст. 18 ЗоЗПП).

❓ Какой гарантийный срок на товары?

✅ Гарантийный срок устанавливается производителем и указан в карточке товара. Он исчисляется с момента передачи товара Покупателю.

❓ Что делать, если товар сломался в течение гарантийного срока?

✅ Вы вправе обратиться к Продавцу с письменной претензией и потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• замены товара;
• возврата денежных средств.

Срок устранения недостатков не может превышать 45 календарных дней (ст. 20 ЗоЗПП).

❓ Кто оплачивает экспертизу товара?

✅ Экспертиза товара проводится за счёт Продавца (ст. 18 ЗоЗПП). Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.
Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине Покупателя (например, вследствие нарушения правил эксплуатации), Покупатель обязан возместить расходы на её проведение.

❓ Что делать, если Продавец не отвечает на мою претензию?

✅ Если Продавец не дал ответ в течение 10 дней или отказал в удовлетворении требований, вы вправе:

• обратиться в Роспотребнадзор (через https://rospotrebnadzor.ru);
• обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Госпошлина при подаче иска о защите прав потребителей не уплачивается (ст. 17 ЗоЗПП).

❓ Могу ли я отказаться от товара, если его доставка задерживается?

✅ Да, если нарушение срока доставки является существенным, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных средств (ст. 23.1 ЗоЗПП).

❓ Что делать, если товар был повреждён при доставке?

✅ Вы имеете право отказаться от товара и потребовать его замены либо возврата денежных средств. Обязательно зафиксируйте факт повреждения в акте приёма-передачи и уведомите службу поддержки в течение 24 часов.